连云区教育局落实举措切实解决信访突出民生问题
[ 编辑:金同芹 | 时间:2021-10-12 10:20:27 | 浏览:1次 ]
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连云区教育局根据《中共连云港市委印发<关于开展党史学习教育的实施方案>的通知》有关要求,切实开展“我为群众办实事”实践活动,紧盯群众诉求集中、社会关注广泛的突出问题,以典型事件为抓手,以点带面推动问题解决,完善务实有效解决突出民生问题的长效机制。    

随着“双减”政策落地实施,家长与校外培训机构的合同纠纷、退费矛盾较为突出,第三季度连云区教育局共处置校外培训机构工单99件(次),其中涉及退费纠纷55件(次)。处置难度主要集中在学科培训与托管业务界定不清、教学业务与市场行为管理权限不清、发证机构管理职责不明、收退费依据相互不认可等问题。

区教育局以群众满意为导向,落实“137”工作法,及时响应群众诉求,积极协调商家与服务对象磋商解决问题,对权责不清的事项协调相关单位共同解决。其中,联合市场、公安、消防、社区等单位对群众反映的“五羊路附近某培训机构”进行联合检查;针对“某教育咨询机构”全托费用退费纠纷问题,邀请服务对象和相关单位召开“12345便民服务平台工作协调会”,向服务对象详细了解交费服务项目和交费明细,和托管机构核实相关事项,明确处置权限,有力推动该久拖不决事项顺利处置,切实解决了群众的烦心事。

党史学习教育活动开展以来,连云区教育局切实增强教育服务连云区经济社会发展支撑力,推进教育友好型城市建设,不断满足人民群众对美好教育的需求。聚力攻坚群众通过12345在线平台投诉的民生问题,健全信访处理架构,完善处置流程,群众满意率不断提升,整体满意度达96.37%,第三季度收到服务对象“表扬”工单2件、锦旗1面。

 


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