礼品卡“隐藏”有效期太坑人

报道称,英国市面上的大多数礼品卡设有使用期限,但令人恼火的是,这些礼品卡的有效期很难发现,通常是在卡片背面,以很小的字体呈现,更有甚者,一些礼品卡的有效期只能从购物条款或网站问答中查看。为此,“更公平金融”呼吁政府禁止礼品卡设定有效期。很多人在节日期间给朋友和家人送礼品卡,但英国消费者团体“更公平金融”近日却称礼品卡会使消费者不知不觉蒙受不小的损失。据英国《每日电讯报》18日报道,礼品卡因有效期难察觉导致英国消费者每年损失3亿英镑。

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■制图/廖木兴

王女士手中的当当储值卡。

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储值卡突然被清零 消费者质疑当当网吞掉余额不合理

■消费者李先生于4月16日与当当网客服微信对话的截图。

消费者王女士近日致电扬子晚报消费评审团栏目反映,她在使用当当储值卡的时候突然发现,自己的卡内余额给清零了。她认为当当网此举不妥,应该在失效前提醒消费者,同时她认为,储值卡不应该设置有效期。
扬子晚报全媒体记者 陈郁

对于多名用户的投诉,当当网方面没有明确答复

消费者反映

购买礼品卡想着消费时可以直接使用,结果没买几天就被冻结了?近日,来自广州的李先生向新快报记者报料,称他在当当网上买的21张礼品卡全部被冻结,近一个月仍然处于冻结状态,且未得到解冻的明确回复。此外,还有用户称自己购买的2万元礼品卡被冻结,而当当网称其购买不符合当当网交易条款规定,无法做出解冻和交易退款处理。而在接受新快报记者采访时,当当网相关负责人没有对多名客户的投诉作出明确答复。

公司发的卡,还没用就过期了

■新快报记者 肖韵蕙

王女士告诉扬子晚报消费评审团记者,自己手中的当当储值卡是公司发给他们的,去年年底的时候,当她上网准备使用这两张分别价值500元和100元的储值卡时,却吃惊地发现,卡已经过期了。

用户购买2万多元礼品卡未使用就被冻结

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来自江苏的陈先生说,他于3月22日至26日使用两个账户分别在当当网上购买了4000多张面值5元的礼品卡,总共价值2万多元。这些礼品卡中有98张是他通过APP购买,当时参与了当当网一个“用工商银行卡通过微信支付可以3元购买使用面值5元礼品卡”的活动(以下简称“银行卡优惠活动”),另有20多张未参与活动自行购买,而其他礼品卡是他通过一个叫“赚客之家”的平台以每张4.5元的价格购买的。

当当网储值卡的背面文字。要求消费者随时准备面对“条款”改变。
图片由王女士提供

陈先生说,3月26日晚上,他账户上所有礼品卡突然全部被冻结,且无法使用。参与“银行卡优惠活动”的卡没有被冻结,但和被冻结的卡一样下不了单。

扬子晚报记者在王女士所出示的这张当当储值卡上看到,该卡的正面写着“当当”字样,而背面写着关于“当当礼品卡使用说明”的字样:“本卡有效期为自销售之日起三年”。

来自广州的李先生则表示,他于3月23日在当当网APP上购买了当当网21张面值1元的礼品卡,于3月28日突然被冻结,李先生称,他是参与了“银行卡优惠活动”。李先生称,他的礼品卡被冻结后,所购买种类的礼品卡马上全部下架了。

“卡上也没有销售日期,我怎么可能知道有效期呢?”王女士表示,她很不理解,当当的储值卡为何不从激活日期开始计算有效期,而是非要按照销售日期来算,这样对于实际使用人而言非常麻烦。

礼品卡冻结后 客服没有说明解冻时间

随后王女士与当当售后取得了联系,对方表示,到时间作废,这是公司的规定。

“我当时就问了客服,对方没有给出解冻的具体时间。”李先生称,礼品卡被冻结前,当当网没有以任何形式通知用户,冻结后也没有主动解释冻结礼品卡的原因。多次询问后,4月16日对方回复:“我们核实部分用户非法购买当当礼品卡,为遏制不法分子利用漏洞恶意获利,当当暂时冻结了部分礼品卡进行核查,我们会尽快排查处理,预计处理完成后给您回复,请您谅解。”

认为储值卡的有效期设置不合理

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