20一五年山东保监局接收保管投诉近三千件

  2014年8月10日,国务院下发了《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》,明确提出“加强保险消费者合法权益保护,探索建立保险消费纠纷多元化解决机制,建立健全保险纠纷诉讼、仲裁与调解对接机制,加大保险监管力度,监督保险机构全面履行对保险消费者的各项义务,严肃查处各类损害保险消费者合法权益的行为。”同年11月14日,中国保监会印发了《关于加强保险消费者权益保护工作的意见》,明确了当前和今后一个时期保险消保工作的指导思想、基本原则、工作目标和政策取向,提出了加强保险消保工作的主要任务和具体措施。

  2014年,保险合同争议人民调解委员会共调处投诉1113件,涉案金额6843.41万元,达成一致745件,涉案金额3952.09万元,处理成功率
70.08%,履约率100%。

  近年来,随着经济社会发展,人们在养老、医疗、汽车、财产、意外等方面的风险防范意识不断增强,保险需求也逐步升级。四川保监局提醒消费者,在购买保险产品,特别是人身险产品时,应更多地从自身实际需求和支付能力出发,选择适合自己的产品。

  四川保监局将采取专项检查和个案检查相结合的方式,针对消费者反映较为集中的保险公司和突出问题开展重点检查,坚决打击损害保险消费者合法权益的违法违规行为。加大对车险、农险、大病保险等重点领域和电话销售、互联网销售、理赔服务等薄弱环节的检查力度。

  省保险行业协会设立保险行业服务站,一方面在于省保协在四川保险业内的影响力和号召力,且省保协建立了保险合同争议人民调解委员会、保险消费者权益服务中心等消保工作机制,具有经费、场地、设备、人员、经验等优势,能保证保险消费纠纷调解工作的顺利开展。更重要的一方面在于,省保协各层级领导高度重视消费者权益保护工作,并在实际工作中指导各部门和工作人员切实转变观念,充分认识到保护保险消费者的合法权益就是保护保险行业生存发展的基石,时时处处以保护保险消费者合法权益为工作前提,能确保消费纠纷调解工作的公平性和公正性。

  此外,保险合同争议人民调解委员会2015年共接到咨询及投诉2367件,投诉案件涉案金额达9667.81万元。达成一致
1001
件,涉案金额为5169.03万元,处理成功率68.84%(扣除处理中的案件),履约率100%。

  随着保险消费的增多,保险纠纷也不可避免的产生,保险消费维权更成为了关注的焦点。四川保监局也采取了多种举措,让保险维权常态化,便捷化,构建全方位保险消费投诉处理格局。

  消费纠纷调解服务站首次设立在金融类行业协会

  诉调对接成为低成本高效率纠纷解决方式

  2、2014年3月14日,四川省保险行业协会开通了保险消费者权益服务热线028-84112378,同时成立了保险消费者权益服务中心,为保险消费者提供咨询、投诉、调解等全方位维权服务。进一步扩宽了保险消费者投诉维权渠道,强化了基层保险机构保险消费投诉处理的主体责任。

  调处成功率逾七成涉及金额超六千万

  诉调对接是指矛盾纠纷调处中的诉讼方式与非诉讼方式相衔接,这种方式特别适合交通事故发生后,由保险公司参与下的调解,保险消费者能及时获得理赔服务,确保受害人及其家属得到及时足额赔付,使道交事故当事人能够尽快解决纠纷、止争息诉。

  在“3.15”消费者权益保护日即将来临之际,华西都市报特别邀请四川省保险行业协会法律顾问、四川路石律师事务所律师胡序言和舒一,于明天(3月13日)来报社值守热线,为消费者答疑解惑。只要你有保险方面的任何疑问,都可以拨打热线电话96111。保险消费维权帮你搞定

  销售误导、理赔仍是纠纷重点所在

  华西都市报记者马皓月

  3、2014年年初,四川省保险行业协会制定了《四川省保险行业协会财产保险反欺诈举报奖励暂行办法》。社会公众提供的有价值的案件线索最高可获得减损金额15%的举报奖励。

  华西都市报记者王矜

  认真阅读保险合同、投保提示书是购买保险时的重要环节。重点关注犹豫期、现金价值等关乎切身利益的重要概念。按《保险法》规定,退保时退还保险单的现金价值。一般而言,退保会有经济损失。

  其次,强化保险公司维护消费者权益主体责任。定期公布保险公司被投诉情况,适时公布损害消费者合法权益的典型案例、行政处罚信息等。监督保险公司履行信息披露义务,监督保险公司将维护消费者合法权益的法律规定和监管要求贯彻落实到保险条款制定、销售管理、理赔给付、客户服务和投诉处理等各环节的内控制度之中,健全公司内部对损害保险消费者权益的责任追究制度。引导保险公司不断改进服务方式,创新服务模式,丰富服务内涵,切实提升服务质量。

  省保险行业协会秘书长文雄表示,为了服务站的顺利设计,从去年下半年开始就与省消委会进行了密切的沟通和协调。通过前期筹备、考察、验收等流程,今年2月份,消费纠纷调解保险行业服务站获得了初步的验收通过。该服务站将每两年进行一次考评,确保保险消费者维权工作落到实处。

  提高自我保护意识

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