旅行延误可获保险理赔 保险期限按需选择

  京华时报[微博]讯(记者牛颖惠)“世界那么大,我想去看看。”3月初,家住北京十里堡的王小姐辞掉工作了两年的老东家,背上行囊开始了一场说走就走的旅行。根据她的出行安排,以泰国为第一站,将展开一场途经越南、老挝、南非、土耳其等地,为期半年的跨国深度游。

  “世界那么大,我想去看看”。陈小姐告诉记者,五一假期准备去东南亚,但突如其来的尼泊尔地震让她再次担忧出行的风险保障。保险专家提醒,“在选择海外旅游保险时,尽量选择包括意外伤害、医疗和紧急救援等在内的保障项目,此外,在国外一旦发生意外或突发急性病,医疗费用非常高,特别是欧洲地区。若境外旅游险当中包含有‘医疗费用垫付’,那么保障范围内的医疗费用将由救援机构承担。”

  文 本刊记者 陈婷

  为了节省支出,王小姐早早在网上淘到了特价的机票和酒店。然而就在上周,因天气原因,王小姐没能赶上飞往南非的航班。幸运的是,王小姐出发前曾购买了境外旅游险,根据保险条款,在旅行过程中发生意外事故,航班事故、延误等方面均可以通过保险公司索赔。

  文/广州日报记者周慧

  世界那么大,我们都想去看看。只是,如果因为各种原因导致发生旅程取消、延误、变更、延期等变数,肯定会徒增许多烦恼?若有适当的保障,就好多了。

  记者采访了解到,在原本敲定的旅行计划中,有时会因为主观计划变动,或是自然天气原因等客观原因而变化。一般情况下,境外旅游险就包含“行程改变”的风险保障。而“行程改变”的保障主要涉及到两项内容,“旅行变更”和“旅行延误”。据安联财险相关负责人介绍,上述两项赔偿都不接受由主观意愿造成的损失作为索赔依据。

  案例一:行程被迫取消 保险能赔吗?

  
“本来,我和几个闺蜜是早就计划好,利用‘五一’再拼4天年假去尼泊尔来一次旅行。以前通过梁朝伟和刘嘉玲的婚礼了解过一些尼泊尔的神秘魅力,去年那部电影《等风来》更是激起了我们一定要去一趟尼泊尔的向往之情。可惜,你知道的,节前尼泊尔发生大地震,旅行社通知我们,为了安全起见,最近两个月前往尼泊尔的旅行团都被取消了。”

  据了解,旅行变更是指旅行前或旅行期间,旅行者本人或亲属严重伤病住院、身故、恶劣天气、自然灾害等被迫变更行程,这样才可能得到住宿费、机票等费用的报销。而“旅行延误”发挥作用的前提,必须是发生了恶劣天气、航空管制等。主要是对被保险人浪费的时间给予经济补偿。如旅行者付了酒店的钱却无法如期入住,只要提供预付款证明,及能显示酒店扣费的预订政策即可获赔。

  去年春节,何小姐和闺蜜一起去菲律宾自助游,不料期间由于受台风影响,去目的地的船停航了。结果那天何小姐一行未能如预期般入住预订的蜜蜂农场的房间。而按预订政策,农场收取了何小姐她们首晚的房费作为“取消费”。

  
小长假期间,上海的蒋小姐因此被迫在家“宅”了三天,天天只能靠刷朋友圈度日。

  另外需要注意的是,消费者购买境外旅游险时,会将出境日作为保障的起始日期,返程入境日作为保障结束日期,这样的保险生效期限最经济。但境外出游的变数较多,最常见的是由于签证办理不顺利延误出行时间,甚至被迫取消出行计划,所以有些人会购买较长的保险期限,希望以防万一。

  何小姐了解到自己所投保的境外旅游险有提供旅行变更和旅行延误的保障。于是,何小姐上网联系了保险公司在线客服,并根据客服人员的指引,拿到船运公司出具的停航证明,以及农场出具的无入住和无退款说明。回国后,何小姐向保险公司提交了理赔申请。

  
那么,类似蒋小姐这样,因为旅行目的地发生各种自然灾害或者军事暴乱等不可抗力和各种客观原因,导致行程取消、缩短、延误、延期等变故,能否通过保险获得一定的补偿呢?

  对此保险专家建议,只要是保险尚未生效,都可以亲自到保险公司,或以快递资料的方式进行保障期限的变更。如果消费者是在网上购买的保险,有些公司已经提供自助变更保险期限的功能,则最为省时便捷。

  安联财险专业理赔人员表示,从接到的客户咨询中发现,相当一部分人对于旅行变更和旅行延误这两个保障的具体范围了解得并不多。例如,他们认为旅行变更相当于一种心理补偿,即使因为被保险人一时兴起改变了预定的旅程,保险公司也能赔偿相关的费用。

  不可抗力导致旅行取消:可获赔

  “这其实是一种误解”,安联财险的高级理赔经理陈小姐解释,“旅行变更和旅行延误这两种保障都不接受由主观意愿造成的损失作为索赔依据”。

  
因为当地发生战争、暴乱、地震、台风等重大事故,如果国家旅游局等权威机构也已发出了不要前往某一国家或地区的警示,而导致旅行团最终被取消了行程,或者个人自由行无法成行,那么肯定会导致游客有不少损失。在这样的情形下,如果游客投保的境外旅行险产品中含有“旅行取消”这一项保险责任,那么可以直接获得相应的补偿。

  据了解,旅行变更是指旅行前或旅行期间,因被保险人或直系亲属身故、严重伤病住院、恶劣天气、自然灾害等被迫变更行程,可获赔已预付但实际未使用且不可退还的旅行费用,如住宿费、门票和机票等。

  
美亚、安联、平安等保险公司的境外旅行险产品,通常都能提供这类补偿性质的保障。

  旅行延误则指被保险人所搭乘的公共交通工具因保单列明的原因连续延误至保险单所载明的时间,则可获得赔偿。而常见的出险原因包括恶劣天气、自然灾害和航空管制等。两者之间的区别,一个是对被保险人实际的费用支出进行弥补,一个是对被保险人浪费的时间给予经济补偿。

  
具体来看,以美亚“附加旅行取消旅程保险”为例,“本附加合同有效期内,若被保险人因以下事故需取消旅行,本公司以保单所载本附加合同项下的保险金额为限,赔偿被保险人因取消旅程所损失的所有预付而实际未使用且不可退还的旅行费用”,其中第(2)项即为“于旅行出发前七日因旅行目的地发生暴动、公共交通工具承运人雇员罢工、恶劣天气、自然灾害或发生突发性传染病”。

  理赔人员在核实了何小姐提供的材料后,确认台风使得何小姐未能如期入住农场,属于恶劣天气所导致的旅行变更,可给予理赔。此外,由于台风引起轮船停航,连续延误的时间也达到保单所载明的四个小时,因此可同时获得旅行延误的理赔。

  各种客观原因导致旅程缩短:可获赔

  相比起旅行延误,申请旅行变更的理赔所提供的材料要更充分一些,例如,若是因为被保险人或直系亲属严重伤病住院,则需要提供住院证明以及直系亲属关系证明;如果恶劣天气造成无法如期入住酒店而被收取费用了,则要提供预付款证明,以及能显示酒店扣费的预订政策。

  
如果已经身处某一旅行目的地,但因为当地发生暴乱、战争、重大自然灾害等紧急情况,在这类情形下,一般可以通过境外旅行险中的“旅程缩短”项目可获得相应的保障。大部分境外旅行险产品都提供因为暴乱等事件引发的旅程缩短赔偿责任。

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